两大零售巨头亚马逊、沃尔玛谁更强？

　　作者| Adam Levy

　　沃尔玛通过路边取货和当日送达服务迅速扩张，占据了在线杂货销售的最大份额。该公司说，由于其大规模的实体店，到今年年底，80%的美国人将可以在路边下车取货。今年，3100家沃尔玛商店将提供路边接送服务。

　　亚马逊几乎垄断了所有其他类别的在线零售，但却没有沃尔玛那样的商店网络。美国全食超市的门店不到500家，而且大多集中在大城市。但与沃尔玛相比，亚马逊有两大竞争优势:它拥有更好的购物者数据和更多的在线流量。在收购全食超市后的过去两年中，这两项优势基本上没有得到利用。

　　为客户的数据付费

　　亚马逊收购Whole Foods后不久，就开始为Prime会员推出独家交易。该公司还将联合品牌信用卡5%的返现率扩大到全食超市。每次顾客使用全食超市的Prime会员或亚马逊信用卡时，亚马逊都会获得一些非常有价值的数据。

　　亚马逊可以看到它的主要会员在全食超市购买了什么。因此，如果顾客想要使用亚马逊Prime Now两小时的杂货配送服务，它确切地知道该向他们推荐什么。与其他平台相比，能够快速找到自己喜欢的商品，使得首次使用Prime Now的杂货配送服务对购物者来说是一种更愉快的体验。

　　相比之下，沃尔玛没有忠诚度计划。该公司推出了自有品牌的移动钱包沃尔玛支付(Walmart Pay)，试图在客户层面获取更多数据，但似乎没有取得多大进展。该公司最近重新推出了其商店信用卡，鼓励持卡人在第一年使用沃尔玛支付5%的费用。

　　但亚马逊已经积累了大量数据，这些数据使在线杂货新客户的体验优于任何竞争对手。

　　亚马逊最近才开始在其网站上推广其杂货配送服务。在此之前，Prime会员必须下载Prime Now应用程序，才能访问其当日送达的商品目录。在几个市场进行了成功的测试后，亚马逊正通过其主要网站将杂货订购扩展到30个市场。

　　每个月，亚马逊网站都有大约2亿的独立访问者。Prime Now在8月份拥有约180万活跃用户。转移到主网站肯定会帮助亚马逊接触到以前没有的客户，利用购物者数据的能力应该有助于推动销售。

　　沃尔玛也在其主要网站上提供食品杂货服务，但它在传统营销上投入了大量资金。它花费高昂的价格打广告，发送邮件，并进行各种促销活动，让客户尝试其在线杂货平台。最重要的结果说明了它的营销效果，但它肯定是昂贵的。沃尔玛的广告成本从2018财年的31亿美元增加到去年的35亿美元。

　　反击沃尔玛

　　沃尔玛有自己独特的优势，加上它的营销努力，使它能够在网上杂货市场领先。沃尔玛在网上购物上投入了大量资金，理由很充分。它在美国食品杂货支出中占26%，因此，随着消费者将支出转移到网上，它需要确保这些钱留在自己的商店里。

　　与此同时，亚马逊在在线零售领域占据主导地位，而沃尔玛推出在线杂货业务，对其在普通商品领域的主导地位构成了威胁。沃尔玛计划在其1400家门店中，以每年98美元的价格向顾客提供无限制的即日杂货送货服务。该公司电子商务主管表示，这是一项亏损领先的服务，旨在让客户习惯在沃尔玛网站购物，而不是在竞争对手那里购物。亚马逊希望通过让尽可能多的Prime会员熟悉Prime Now的杂货配送服务，将这项服务扼杀在萌芽状态。

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